Treinamento em ITIL - Information Technology Infrastructure Library

Período de Inscrição: 6 até  14 de maio de 2010.  

Período do curso: 24 e 28 de maio de 2010.

Horários:

 24 a 27/5/2010, das 8h às 13h

 28/5/2010, das 8h às 12h

 Realização: Conselho da Justiça Federal

 Carga horária do Evento: 

24 horas/aula – teoria

20 horas/aula - prática

Local: 

Esmaf/Centrejufe - Setor de Clubes Esportivos Sul, Trecho 02, Lote 21, Sala 4, Brasília/DF

Vagas: 18 vagas.

Clientela:

• Servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação

Objetivo:

Oferecer uma introdução detalhada dos principais processos e funções para o gerenciamento de serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas da ITIL.

Conteúdo programático

• Introdução ao ITIL: histórico, estrutura, conceitos e objetivos e programa de certificação;

• Service Strategy – estratégia de serviços;

• Service Design – desenho de serviços;

• Service Transition – transição de serviços;

• Service Operation – operação de serviços;

• Continual Service Improvement – melhoria contínua dos serviços;

• Simulados preparatórios para prova de certificação.

Instrutor

Celina Nakayama, graduada em Tecnólogo em Processamento de Dados pela Universidade Católica de Brasília, com Mestrado em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação também pela UCB. Profissional com mais de 15 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com atuação no setor público, privado e em organismo internacional. Possui certificações ITIL Service Manager, ITIL Practitioner Agree and Define (Financial e SLM), ITIL V2 e V3 Foundation e COBIT Foundation.

Metodologia

O instrutor ministrou a parte teórica do curso utilizando o recurso power point. O curso foi composto apenas de aulas teóricas. Durante o curso, o instrutor aplicou questões de simulado.

Avaliação de Reação

ao final do curso foi aplicado, pela SCE/CJF, o instrumento de avaliação de reação dos participantes em relação ao curso ministrado, utilizado com o intuito de avaliar o nível de satisfação e aprimorar as ações da Secretaria do Centro de Estudos Judiciários.

Avaliação pelo instrutor: ao final da parte teórica, o instrutor da empresa  aplicou  um simulado.

Certificação

Recebeu o certificado quem  teve participação em 80%, ou seja, quatro dias do Treinamento, registrando a presença na folha de frequência no horário de 7h50 às 8h20.

O certificado foi emitido pela empresa contratada.

Carga horária: 24 horas..