Fundamentos em Gestão por Processos - 2° Edição - Turmas 1 a 4

Modalidade: EaD - online 

Carga horária: 36 horas/aula por turma.

Realização: Centro de Estudos Judiciários/Conselho da Justiça Federal.

Número de turmas: 4.

Vagas: 250 vagas, distribuídas em 4 turmas com aproximadamente 63 participantes, cada.

Público-alvo: magistrados e servidores da Justiça Federal, preferencialmente  servidores das varas cíveis e turmas recursais e que atuam em áreas estratégicas à implantação da Metodologia de Gestão por Processos da Justiça Federal.

Observação: o conteúdo foi o mesmo do curso oferecido no final do ano de 2010. Quem concluiu o curso anterior e se inscreveu deveria enviar e-mail informando, para que fosse excluída a pré-inscrição.

Período de inscrição: 29/9 a 9/10/2011.

Período de realização do curso: 31/10 a 9/12/2011.

Local: Plataforma de EaD do CJF.

Objetivo geral

Disseminar o conhecimento sobre a gestão por processos no intuito de institucionalizar a gestão por processos no âmbito da Justiça Federal.

 Objetivo Específicos

 Módulo I

- Explicar o que é Gestão por Processos

Módulo II

- Descrever a importância da Gestão por Processos no contexto da Justiça Federal

- Identificar os papéis existentes no modelo de governança por processos

Módulo III

- Aplicar técnicas para entender e documentar sua rotina de trabalho atual

Módulo IV

- Identificar oportunidades de melhorias para aperfeiçoar as rotinas de trabalho

Módulo V

- Monitorar a implementação de novos processos

Módulo VI

- Descrever a arquitetura de processos e cadeia de valor das organizações

- Identificar a importância das boas práticas na construção de uma arquitetura de processos

- Descrever os atores na gestão de processos.

Conteúdo programático:

Módulo I - O que é a Gestão por Processos? (6 horas)
o Histórico da evolução do BPM como mecanismo de Gestão do Negócio;
o O que são processos e como estão presentes nas organizações;
o A visão por processos em oposição a visão funcional
o Característica de uma gestão por processos
o A diferença entre a Gestão DE e a Gestão POR Processos

Módulo II - Por que adotar a Gestão por Processos? (6 horas)
o Documentação de processos
o Revisão de papéis e responsabilidades
o Melhoria e reestruturação organizacional
o Definição de requisitos de sistemas
o Monitoração de performance

Módulo III - Como entender seus processos? (6 horas)
o Fundamentos sobre Modelagem de processos
o A notação de modelagem de processos BPMN
o A ferramenta Bizagi
o Dicas para otimizar a modelagem dos seus processos

Módulo IV – Como identificar, analisar e implantar melhorias nos processos?
o Fundamentos sobre Análise de Processos e Gestão da Mudança
o Os diversos tipos de melhorias de processo existentes
o Ferramentas para identificação e análise de oportunidade de melhorias
o Dicas para identificar, analisar e implantar melhorias em seus processos

Módulo V - Como monitorar rumo à implantação do processo de referência? (6 horas)
o Fundamentos sobre Monitoração de Processos
o A monitoração de riscos, indicadores e conformidade
o Ferramentas para monitoração de processos
o Dicas para monitorar seus processos

Módulo VI – A governança e a arquitetura de processos da Justiça Federal (6 horas)
o A arquitetura de processos
o O papel do gestor de processos
o O papel do gerente de processos
o O papel do especialista de processos
o O papel do escritório de processos

Tutores

Silvana Conceição Dias Soares

Walter Rodrigues Ferreira

 Metodologia

O curso foi realizado no modelo a distância, via Web, plataforma Moodle do Conselho da Justiça Federal, com apoio tutorial (via fórum de discussão), conforme a seguinte estratégia de aprendizagem:

Cada módulo dispôs de dois formatos com opção livre para estudos, são eles:

• escuta e visualização do material multimídia gravado – vídeo-aula;
• leitura do conteúdo de cada vídeo-aula em slides power point.

Independente do formato escolhido, o estudo de cada módulo foi complementado por:

• realização de exercícios de avaliação (obrigatórios);
• participação em debates e esclarecimento de dúvidas em relação aos conteúdos do módulo, via fórum;
• construção de glossário.

A cada módulo de cada turma foi disponibilizado na página do curso, para consulta livre, costura textual contendo os principais pontos debatidos no respectivo fórum.

Os conteúdos dos cursos esteve disponíveis para os participantes até o final do programa. Desta forma, os profissionais da Justiça Federal tiveram a sua disposição todo o conteúdo temático em gestão por processos, independente se o tema já tenha sido abordado ou se ainda foir discutido.

Sistemas de Avaliação

Avaliação de aprendizagem

A avaliação do aprendizado foi aplicada a cada módulo, por meio de realização de exercícios obrigatórios inerentes ao assunto tratado no período. Sendo a nota mínima de 70 e a máxima de 100 para cada grupo de exercícios que compuseram cada uma das avaliações. Para prosseguir com os estudos, o aluno obteve a nota mínima exigida em cada avaliação.

 A avaliação foi realizada por meio de um questionário com 10 perguntas de múltipla-escolha, valendo 10 pontos cada. Ressalta-se que todas as perguntas foram baseadas em situações práticas (estudo de caso) que o usuário teve que vivenciar no que tange ao uso da gestão por processos em seu dia-a-dia.

 A avaliação individual: 1) ótimo para os alunos que acertarem 9 ou mais perguntas; 2) bom para os alunos que acertarem entre 7 e 8 perguntas;  3) regular para os alunos que acertarem entre 5 e 6 perguntas; 4) insuficiente para os alunos que acertarem menos que 5 perguntas.

Avaliação de reação

Ao final do curso foi aplicado o formulário de Avaliação de Reação. 

Certificação

Ao participante que concluiu o curso com aproveitamento mínimo de 70%, recebeu o certificado expedido pelo Conselho da Justiça Federal/Centro de Estudos Judiciários.

 Credenciamento - ENFAM

O curso foi credenciado pela ENFAM tendo validade para fins de aperfeiçoamento, vitaliciamento e promoção (Processo n. 2011303, Parecer 2011303-0012011).

Como participar
Para participar do curso, o aluno deveria:
• Comprometer-se com a realização do curso, investindo o que tem de mais precioso: seu tempo, sua vontade, seu esforço e sua dedicação.
• Ter acesso regular à Internet e conhecimento de uso de correio eletrônico (receber, responder e enviar mensagens) e navegação na Web, como usuário.
• Dispor de, em média, 05 horas semanais para leitura dos textos e participação nos fóruns.
• Acessar regularmente os fóruns para leitura das mensagens do curso.
• Utilizar, no mínimo, micro Pentium 100 16 MB e navegador Internet Explorer ou Netscape 5.X ou versão mais atualizada.
• Ler todas as informações sobre o curso.
• Preencher o formulário de pré-inscrição, disponível no período de 29/09 a 09/10/11. Caso o número de pré-inscritos ultrapasse o limite de vagas disponíveis (50), o CEJ/CJF reserva-se o direito de antecipar o período final de pré-inscrição, comprometendo-se a disponibilizar esta informação neste portal. O CEJ/CJF reserva-se o direito, também, de não realizar o curso caso seja de conveniência, por motivos diversos, comprometendo-se em avisar a todos os pré-inscritos com antecedência.
• Aguardar a confirmação da matrícula e senha, via e-mail, no dia 14/10/11.

Bibliografia básica:

• ABPMP BPM CBOK™, V2.0. Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. 2009.
• ELO GROUP, 2009. Coletânea de Tendências e Idéias em BPM.
• HARMON, P. Business Process Change: A guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals. 2nd Edition. 2007.
• JESTON, J, NELIS, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition). 2008.
• PAIM, CAULLIRAUX, CARDOSO, CLEMENTE. Gestão de Processos: Pensar, Agir e Aprender. Bookman, 1a Edição. 2009.

Bibliografia complementar:

• BASU, R. Implementing Six Sigma and Lean: A practical guide to tools and techniques. Butterworth-Heinemann, 2009.
• BITNER, M. J., OSTROM, A., MORGAN, F. Service Blueprinting: A Practical Tool for Service Innovation. Working Paper, Arizona State University. 2007.
• GEORGE, M. Lean Six Sigma : Combining Six Sigma Quality with Lean Production Speed. 1° ed. McGraw-Hill, 2002.  
• GHEMAWAT, P.; 2000. A Estratégia e o Cenário de Negócios. Porto Alegre: Bookman.
• KAPLAN, R.; NORTON.; D.; 2008.Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage.
• OMG, 2009. BPMN 1.2 Specification. Documento publicado em http://www.omg.org/spec/BPMN/1.2/PDF.
• PIDD, M. Modelagem Empresarial: Ferramentas para a Tomada de Decisão. Porto Alegre: Bookman, 1998.
• PORTER, M.  1985. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. New York: Free Press.
• ROSEMANN, M. – The Service Portfolio of a BPM Center of Excellence, 2008.
• SNABE, J. et al. - Business Process Management: the SAP Roadmap. 2008.

• Flavio Fagundes Visentini
• WOLF, C. & HARMON, P. 2006. The state of business process management, BPTrends, acessado em junho de 2006 em www.bptrends.com.