Gerenciar nível de serviço
O escopo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é definir, documentar, acordar, monitorar, medir, reportar e analisar o nível da qualidade dos serviços de TI oferecidos pelo CJF buscando aplicação de ações de melhoria contínua nos serviços. É escopo ainda, ser um ponto de contato entre fornecedores, clientes e gerentes de negócio e ainda subsidiar informações para a elaboração de Contratos de Apoio (CA).
Data de Atualização: 01/04/2020
Comentário: Processo aprovado por meio da Portaria 66-CJF.
Nível: Segundo nivel
Comentário: Processo aprovado por meio da Portaria 66-CJF.
Arquivo ZIP do Processo:
Manual do Processo:
Visível para usuário final: Sim